Para efectos de coherencia con los procesos que se viven al interior de EMCARTAGO en materia de gestión de calidad y mejora continua de los servicios que presta la empresa, el gerente de Las Empresas Municipales de Cartago, el economista José de Jesús Villamil Quiroz ha querido dar a conocer a la comunidad cartagüeña los servicios que están a disposición de los usuarios relacionados con la prestación de los servicios domiciliarios.

El economista explica la atención prestada a los usuarios por parte de la oficina de Peticiones, Quejas y Recursos (P.Q.R). “Allí se atienden los reclamos verbales de los usuarios sobre los reparos en la facturación, las causas pueden ser: altos consumos en acueducto y energía, facturación por predios desocupados, equipos que no registran o servicios directos”.

Igualmente el economista explicó que en caso de no ser conformes las consultas realizadas a la oficina de P.Q.R, existe una segunda instancia en asesorías jurídicas que permiten darle trámite a derechos de peticiones que logren conciliar felizmente las consultas.

Las Empresas Municipales de Cartago en su propósito de estar en una mejora continua estarán informando periódicamente sobre los servicios prestados a los usuarios para que los cartagüeños puedan hacer uso de ellos con mayor confianza.